電話でも頭を下げること。
大学を卒業して福祉用具をレンタルしている会社に就職しました。それまでも多くのアルバイトをしてきていたので、少しは仕事に向かう姿勢を理解していたつもりでした。しかしその会社の社員研修で、私の自信は全て砕かれました。社員研修は1週間でしたがその中身は非常に濃いもので、今までいかに責任のない生活をしてきたかを思い知らされたのです。
最も印象に残っているのは、電話対応の仕方です。「挨拶をするときも必ず頭を下げること」。相手にその姿は見えなくとも頭を下げると声がこもるので分かる、というのです。また同じように「ありがとうございます」は笑顔で言うように指導されました。例え表情や動作が見えなくとも相手には全て伝わっている、ということでした。これらのことはそれからずっと実践してきました。確かによりこちらの気持ちが強く伝わっているように感じました。
大切なのは仕事に対する誠意とやる気なのだと、最後に言われました。この社員研修で仕事の中身についてはほとんど教わりませんでしたが、自分の仕事に責任を持ち、その責任をきちんと果たすことの大切さを学んだのだと思います。